Queridos lectores,
Como belga, reservé un vuelo con EVA Air para mí y mi esposa el 8 de enero: Bruselas-Viena-Bangkok-Hat Yai y regreso. Hoy he recibido 3 emails de Brussels Airlines y 1 de EVA Air.
EVA Air: “Lo sentimos, su vuelo ha sido cancelado y el horario ha cambiado. Llame a EVA Air en Bruselas para reprogramar o reembolsar su boleto”. Enviado por EVA Air France con el mensaje expreso de que no puede enviar una respuesta a la dirección de correo electrónico. No creo que EVA Air tenga una oficina en Bruselas porque no vuelan a Bruselas.
El horario de vuelo muestra que ambos vuelos hacia y desde Hat Yai han sido cambiados, no es realmente un problema. Hay dos vuelos en rojo para el vuelo Viena-Bruselas. Basándome en los correos electrónicos de Brussels Airlines, puedo concluir que el vuelo ha sido cancelado y reemplazado por un vuelo anterior. Por lo tanto, ese vuelo rojo es un vuelo cancelado. La segunda roja es un vuelo temprano (inviable). Por imposible quiero decir que el vuelo salga antes de que lleguemos a Viena.
Estos son los 2 vuelos:
- SN6002 S 3 VIEBRU TK2 0720 0905 E*. (el vuelo inalcanzable)
- SN2902 S 1 VIEBRU UN2 0925 1105 *1A/E*. (el vuelo original pero cancelado)
Cuando inicio sesión en EVA Air, estos 2 vuelos también aparecen en la lista, sin previo aviso. Así que no hay opción de contacto. No se menciona ningún problema o sugerencia al iniciar sesión en EVA Air. Y acababa de elegir EVA Air porque leí aquí muchas veces sobre su excelente servicio. Al menos esperaría que propongan una alternativa viable.
Por favor sugiera que puedo hacer? ¿Un reembolso puede no ser gratuito?
Saludo,
stefano
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